Dernière mise à jour : 21 mars 2026

1. Introduction

La société THECROLAB, exploitant la marque SolaRise et le site smart-pet.fr, s'engage à protéger la vie privée de ses utilisateurs. La présente politique de confidentialité décrit les données personnelles que nous collectons, comment nous les utilisons et les droits dont vous disposez.

2. Responsable du traitement

3. Données collectées

Nous collectons les données suivantes :

3.1 Données fournies directement par vous

• Lors d'une commande : nom, prénom, adresse email, adresse postale, numéro de téléphone
• Lors d'un paiement : les données bancaires sont traitées directement par notre prestataire de paiement sécurisé (Stripe) et ne sont jamais stockées sur nos serveurs
• Lors d'un contact : nom, adresse email, contenu du message

3.2 Données collectées automatiquement

• Adresse IP
• Type de navigateur et système d'exploitation
• Pages consultées et durée de visite
• Source de trafic (via des paramètres UTM)
• Données de cookies (voir section 7)

4. Finalités du traitement

Vos données sont utilisées pour :

• Traiter et expédier vos commandes
• Gérer la relation client (service après-vente, réclamations)
• Envoyer des communications marketing (uniquement avec votre consentement)
• Améliorer notre site et nos services
• Respecter nos obligations légales et comptables
• Prévenir la fraude

5. Base légale du traitement

• Exécution du contrat : traitement des commandes, livraison, service client
• Consentement : envoi de newsletters et communications marketing
• Intérêt légitime : amélioration du site, prévention de la fraude, statistiques
• Obligation légale : conservation des factures, obligations fiscales

6. Durée de conservation

• Données clients : 3 ans après la dernière commande
• Données comptables : 10 ans (obligation légale)
• Données de navigation : 13 mois maximum
• Données de prospection : 3 ans après le dernier contact

7. Cookies

Notre site utilise des cookies :

• Cookies essentiels : fonctionnement du panier, session utilisateur (Shopify)
• Cookies analytiques : mesure d'audience (Google Analytics)
• Cookies publicitaires : suivi des conversions (Meta Pixel)

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via les paramètres de votre navigateur ou via notre bannière de consentement.

8. Partage des données

Vos données peuvent être partagées avec :

• Shopify : hébergement du site et gestion des commandes
• Stripe : traitement des paiements
• Services de livraison : expédition des commandes
• Meta (Facebook) : suivi publicitaire (avec votre consentement)
• Google : analyse d'audience (avec votre consentement)

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers.

9. Transferts hors UE

Certains de nos prestataires (Shopify, Stripe, Meta, Google) peuvent transférer vos données en dehors de l'Union européenne. Ces transferts sont encadrés par des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ou par des décisions d'adéquation.

10. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir une copie de vos données personnelles
• Droit de rectification : corriger des données inexactes
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données
• Droit à la limitation : restreindre le traitement de vos données
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données
• Droit de retirer votre consentement : à tout moment pour les traitements basés sur le consentement

Pour exercer vos droits, contactez-nous à : contact@smart-pet.fr

En cas de réclamation, vous pouvez contacter la CNIL : www.cnil.fr

11. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, toute perte ou altération. Notre site utilise le protocole HTTPS pour sécuriser les échanges de données.

12. Modifications

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec la date de mise à jour.