Dernière mise à jour : 21 mars 2026

Notre engagement

Chez SolaRise, votre satisfaction est notre priorité. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous vous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 60 jours.

Conditions de retour

• Vous disposez de 60 jours après réception de votre commande pour demander un retour
• Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine
• Les produits ne doivent pas avoir été utilisés de manière excessive (un essai raisonnable est accepté)
• Tous les articles de la commande concernée doivent être retournés ensemble

Comment effectuer un retour ?

1. Contactez-nous par email à contact@smart-pet.fr en précisant votre numéro de commande et le motif du retour
2. Notre équipe vous répondra sous 24 à 48 heures avec les instructions de retour et l'adresse d'expédition
3. Expédiez le colis en suivant les instructions reçues. Conservez le numéro de suivi
4. Remboursement : une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

• Produit défectueux ou endommagé à la réception
• Erreur de notre part (mauvais produit, mauvaise taille/couleur)

Dans ces cas, nous prenons en charge les frais de retour et organisons l'envoi d'un produit de remplacement ou procédons au remboursement intégral.

Échanges

Si vous souhaitez échanger votre produit (changement de taille ou de couleur), contactez-nous à contact@smart-pet.fr. Nous organiserons l'échange dans les meilleurs délais, sous réserve de disponibilité.

Produits endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux :

1. Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception
2. Joignez des photos du produit et de l'emballage
3. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral

Remboursement

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale. Le délai de remboursement est de :

• Carte bancaire : 5 à 10 jours ouvrés après validation du retour
• PayPal : 3 à 5 jours ouvrés après validation du retour

Droit de rétractation légal

Indépendamment de notre garantie 60 jours, vous bénéficiez du droit de rétractation légal de 14 jours conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation. Ce délai court à compter de la réception du produit.

Contact

Pour toute question relative à notre politique de retour :